インバウンド+アウトバウンド

オペレーターチームメンバー実績事例

インバウンド連携でアウトバウンドを行った事例

水素水生成キット販売業務

広告事業部と連携し、特にオフライン広告の媒体効果分析を行い、社内13名のオペレーターにてインバウンド対応。
他社協業コールセンター4社にて対応、特に大きな媒体の際には取りこぼしがないがないように、且つ過剰人員とならないように
人員配置や受電方法(直受け、又はスナッチ対応など)をコントロール。インバウンド時に定期転換を顧客に促し、
自社コールセンターは5社中1位(定期引上げ率40%程)。他社でも良い成績が残せるよう、オペレーター研修実施。
定期転換や掘り起し、フォローコールなどのアウトバウンドを行い、受注からの定期転換率は3社中1位(商品単価\12,800
定期転換率80%程)、定期継続率も同1位(6回転程)。

食品受注対応、販売業務

新聞広告をスポットで実施する食品のインバウンド対応(お試し品注文受付)、受注データ作成。
ハウスリストに対しアウトバウンドで本商品販売誘導。クライアントからの提示KPI(対リスト受注率5%)を上回る結果(受注率14%)

食品受注対応、販売業務

健康促進、美容効果のある食品の健康食品インバウンド対応。
商品企画、Web広告展開も受託し、コールセンターにてアウトバウンド(フォローコール)も実施。

サプリメント通販受注対応、販売業務

サプリメントのインバウンド対応。食品のアウトバウンド業務。
個人宅電話帳リストへのアウトバウンドで受注率3.9%程。