ワンプルーフではこれまで、300社以上のEC事業者様に対して「売上・利益」を伸ばすためフロント領域にて、販売促進やプロモーション、マーケティング、ECコンサルティング、EC運営代行支援を行ってきました。
その中で、カスタマーサポート、受注処理など、バックヤード領域である専門領域は、プロに委託したいというニーズやリクエストを頂いてましたが、売上規模に関わらず、人件費が固定で必要なため、低価格での提供は難しく、さらに楽天やYahooショッピング、Amazonなどショッピングモール運営の受注処理、カスタマーサポートは、RMSやヤフーショッピング管理画面を使用せねばならず、仕様変更やポイント、ショッピングモールイベントに対応しなければいけないため、教育体制や人員構成に時間を要しましたが、通販EC事業者が多い九州福岡に、高品質なサービスを提供できるオペレーターチームを結成し、ECフロントからバックヤードまでを支援するサービスが提供できるようになりました。

バックヤード領域の中で特に「売上」に差が出る業務が、店舗サービス・接客部分であるカスタマーサポートです。
リアル店舗と違い、直接商品を見て、会って、話を聞いて、購入して、というステップをECや通販ではウェブ上で行うため、エンドユーザー自らがお電話を掛けてきてくれた際、顧客自らが接点を持とうと電話を掛けてきてくれた際の店舗の体制、電話口の「印象」「対応姿勢」は、大きな印象付けになり、LTVを上げるか、下げるか、大きなポイントになります。
ワンプルーフでは、通販EC事業者向けカスタマーサポート、コールセンター経歴15年以上のコールセンターリーダー、スーパーバイザーを始め、オペレーターチームが丁寧に的確にご対応いたします。

受注処理を行う管理画面にて、ステータス変更、数量変更、キャンセル対応、配送日時の変更、受注確認メール配信、カードオーソリＮＧ対応、配送完了メール配信、出荷指示、返品対応、入金確認など必要業務にご対応します。（プランパックはオプション費用を頂き対応します。）

楽天RMS、Yahoo!ショッピングストアマネージャー、Amazon、Wowma!、自社型ASP（Makeshop/futureshop等)、EC-cube、CSV対応できるシステム、ネクストエンジン、在庫ロボットなど、対応します。

クレーム等、ケーススタディが多くあるため、どういう対応が良いかクライアントにご提案できます。クライアント企業の「売上・利益」に貢献するため、エンドユーザーへ的確で丁寧な対応だけでなく、クライアント企業からのリクエストに応じて提案させて頂きます。

商品が届いた否かヒアリング等、フォローコールやアップセル、定期購入提案などアウトバウンド業務をインバウント連携でオプション対応します。連携ではなく、アウトバウンド業務だけのご依頼も対応いたします。

セールやキャンペーンで販売促進を強化する際に、販促に掛けた費用に対して効果を上げ、取りこぼさないよう、セールやキャンペーンで販売促進を強化する際だけインバウント対応して欲しいというニーズにご対応いたします。（受注処理代行・ＣＳ代行クライアント様の案件優先のため、ショットクライアント様の案件は人員調整によってお請けできないケースが御座います。）

今まで受注処理や、カスタマーサポートは外注でプロに委託して商品やフロント販促を強化する体制に体制変更をお考えの企業様、新規でショッピングモールにオープンする事業者様に使って頂けるよう、小規模パッケージは月額10万円～使って頂けるプランを用意しました。